Politique de retour

Politique de retour

Merci d'avoir fait vos achats chez C. JOURNAL. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat de papeterie. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

1. Admissibilité au retour

  • Délai de retour de 30 jours : Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement ou un échange. .

  • État du produit : Pour être admissible à un retour, le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et en état d'être revendu. .

  • Reçu original : Veuillez inclure une copie de votre reçu original ou de votre confirmation de commande avec votre retour. .

2. Conditions particulières relatives aux cadeaux gratuits

Si votre commande comprenait des cadeaux ou des articles promotionnels (comme c'est le cas pour toutes nos commandes), le produit d'origine et les cadeaux doivent être retournés ensemble pour pouvoir bénéficier d'un remboursement. Si le cadeau n'est pas retourné, nous pourrions déduire sa valeur de votre remboursement.

3. Responsabilité des frais d'expédition

Les frais de retour sont gérés différemment selon la situation :

  • Problèmes de qualité : Si le produit présente des problèmes de qualité ou des défauts, nous prenons en charge 100 % des frais de retour. .

  • Problèmes non liés à la qualité : Pour les retours dus à une préférence personnelle, une différence de couleur ou d'autres raisons non liées à la qualité, nous prenons en charge 50 % des frais de retour .

  • Frais d'expédition initiaux : Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables pour les retours de produits non défectueux. .

4. Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client à l' adresse info@cjournal.shop pour demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). .

  2. Emballez soigneusement les produits (y compris le cadeau gratuit) dans leur emballage d'origine.

  3. Veuillez inclure votre confirmation de commande ou votre reçu.

  4. Expédiez le colis à notre adresse de retour (nous vous la communiquerons avec votre numéro RMA).

5. Traitement des remboursements

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. .

  • Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial. .

  • Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction du délai de traitement de votre banque.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits sur mesure ou personnalisés

  • Produits qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés par le client

  • Produits sans leur emballage ni étiquette d'origine

  • Produits scellés dont l'opercule a été brisé

7. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception. Nous procéderons soit à un échange, soit à un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

8. Informations de contact

Pour toute question relative aux retours, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

  • Courriel : info@cjournal.shop

  • Formulaire de contact : https://cjournal.shop/pages/contact

  • Délai de réponse : Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.

Cette politique de retour peut être modifiée sans préavis. Dernière mise à jour : 11/01/2025.